Política de Troca e Devolução – GRUPO FORTE SERRANA

O GRUPO FORTE SERRANA se preocupa em garantir a satisfação total dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, sobretudo, respeito ao consumidor.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas ou devoluções, é importante que o cliente tenha conhecimento dos seguintes pontos:

Recusa no Ato da Entrega

Ao receber um produto comprado na loja on-line do GRUPO FORTE SERRANA, recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;

• O produto esteja danificado;

• O produto esteja em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o Atendimento do GRUPO FORTE SERRANA LTDA em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento.

Troca

A troca de produtos adquiridos em nossa loja on-line pode ser solicitada por meio do Atendimento, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da emissão da nota fiscal.
⚠️ Não aceitamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia do cliente.

Condições para troca ou devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;

• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto, junto da embalagem original;

• Deve acompanhar o produto uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

• O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou em embalagem segura para transporte. Caso o envio coloque o produto em risco, a troca poderá não ser aceita, e o item será reenviado ao cliente.

O GRUPO FORTE SERRANA solicitará a coleta do produto no endereço de entrega, sem custo adicional na primeira troca (limitada a 1 troca por pedido).

Após o recebimento, o produto será analisado por nossos especialistas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis. Após a avaliação, o cliente será informado por e-mail sobre o resultado da solicitação.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso seja de valor superior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

• Em caso de troca por defeito, após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre a substituição do produto ou sobre o cancelamento do pedido com restituição do pagamento.

• Caso o produto solicitado não esteja mais disponível em estoque, o cliente receberá um crédito no valor correspondente para ser utilizado na loja on-line no prazo de até 6 (seis) meses.

⚠️ O GRUPO FORTE SERRANA se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Produtos não passíveis de troca

• Produtos adquiridos em liquidação.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

A solicitação deve ser feita através do e-mail do Atendimento:[email protected]